Bancos en Tamaulipas siguen abusos

Redacción

Ciudad Victoria, Tamaulipas.- Las quejas contra instituciones bancarias y financieras en Tamaulipas aumentaron 23.9 por ciento durante los primeros cinco meses del año, al registrarse un total de dos mil 590 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

El informe señala que el estado concentró el 2.2 por ciento del total nacional de quejas, lo que refleja un crecimiento en los conflictos entre usuarios y entidades financieras, principalmente en el sector bancario.

Como resultado de las gestiones realizadas, la CONDUSEF logró recuperar 5.5 millones de pesos en favor de usuarios afectados por distintos problemas relacionados con servicios financieros.

Los bancos encabezaron la lista de reclamaciones al concentrar el 59.6 por ciento de los casos, seguidos por las aseguradoras con 11.9 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no reguladas (SOFOM E.N.R.) con 10.3 por ciento.

Entre las principales causas de inconformidad destacan los cobros no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y la falta de respuesta en la cancelación de productos o servicios, problemáticas que en conjunto representaron el 41.6 por ciento de las quejas contra la banca múltiple.

En cuanto a los productos más señalados, las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales concentraron gran parte de los reportes.

El posible fraude financiero también se mantiene como una preocupación relevante, ya que el 25.8 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con operaciones no reconocidas, principalmente en plataformas digitales.

Por municipios, Tampico encabezó la lista con el 15.9 por ciento de las quejas, seguido de Ciudad Madero con 10.4 por ciento y Reynosa con 7.9 por ciento, lo que confirma que las zonas urbanas concentran la mayor actividad financiera y, por ende, más incidencias.

La mayoría de los casos se resolvieron mediante Gestión Electrónica, mecanismo que representó el 73.8 por ciento de las atenciones. La conciliación abarcó el 7.4 por ciento, mientras que el 17.1 por ciento correspondió a cobranza indebida y el resto a otros procesos.

En cuanto al perfil de los usuarios, el 55.2 por ciento de las reclamaciones fueron presentadas por hombres y el 44.8 por ciento por mujeres, con una presencia importante de adultos mayores en los casos relacionados con tarjetas y reportes de crédito.